“约定制作两本风格不同的婚纱相册，到手却发现内容‘一模一样’！”近日，消费者董先生向本报反映，其在开发区一家摄影工作室花费2999元拍摄婚纱照，约定制作两本“不同排版、不同风格”的相册，不料两次收到的成品内容几乎完全相同，如同“套娃”复制。在退款诉求遭拒后，董先生表示将诉诸法律途径。律师分析认为，如果经营者行为构成合同违约，导致合同目的无法实现，消费者有权要求解除合同并退还费用。
婚纱照“套娃”相册引消费者不满
今年暑期，为拍摄一组婚纱照留念，董先生在网络平台上仔细挑选，最终锁定了开发区一家摄影工作室。“浏览了很多评价，这家店在平台上的口碑和评分都挺高，而且价格比较实惠。”董先生回忆道。
董先生7月29日到店咨询，在工作人员的推荐下，他选定了一套价格2999元的拍摄套餐。“当时我们谈好的是拍摄30张底片，并制作两本不同排版、不同风格的相册。”出于信任，董先生当天便支付了1000元定金。
展开剩余72%第二天，摄影团队如期为董先生和妻子完成了婚纱照拍摄。拍摄期间发生了一个小插曲，因现场出现一点意外，工作室为表歉意，主动提出额外赠送两张底片。董先生对此表示接受，之后便开始耐心等待成片与相册的制作。当天董先生还交纳了剩余的1999元。
直到9月下旬，工作室通知董先生相册已制作完成，请他前来取件。然而，拿到相册后，董先生却大失所望。“两本相册里的照片内容完全一样，只是尺寸略有差别。”他表示，当初明确约定两本相册应进行独立设计与排版，以呈现不同的视觉效果，“现在看起来根本就是同一版复制了一遍，这和当初约定的完全不符。”
董先生随即向工作室反馈问题，对方承诺重新制作。10月初，董先生再次拿到成品时，气不打一处来。所谓“重新制作”的相册，内容依然一模一样，毫无变化。“简直像‘套娃’一样，这也太敷衍了！”
董先生对工作室失去信任，他直接提出全额退款的要求，但这一诉求遭到工作室的明确拒绝。目前，董先生已经准备起诉维权。
摄影工作室：可以重制但无法退款
12月26日下午，本报记者联系到这家摄影工作室相关负责人，就董先生反映的相册重复问题进行了采访。该负责人表示，董先生最初选择的套餐内包含的照片数量较为有限，因此导致两本相册里的照片不可避免地存在重复。
该负责人进一步说明，在董先生首次收到相册并提出内容重复的问题后，工作室方面及时响应，为他重新制作并邮寄了两本新相册，董先生当时已签收且未提出异议。然而，时隔两个月后，董先生再次联系工作室，指出两本相册在排版设计上风格雷同，并据此要求全额退款。“这一点我们确实难以接受。”该负责人表示。
针对董先生提出的“排版风格相同”这一诉求，该负责人回应称，工作室愿意为董先生重新设计制作两本相册，以妥善解决此事，但无法满足其退款要求。该负责人强调，若董先生坚持通过法律途径解决争议，工作室也将尊重其选择，并会严格依照法院的最终判决执行。
■律师说法
如摄影服务违约消费者可要求解约退款
就董先生的婚纱摄影消费纠纷，本报采访了全国法律援助先进个人、北京市盈科（大连）律师事务所的王金海律师，他指出，此事件的核心争议在于经营者是否构成合同违约。
“从消费者描述看，双方已就‘两本不同排版、不同风格相册’达成明确约定，这构成了服务合同的重要内容。”王金海律师分析称，经营者两次交付内容雷同的相册，属于“未按约定履行合同义务”，应承担违约责任。基于此约定，经营者答应消费者“重新制作”，但重新制作后的相册若未实质改变设计，仍属于未能纠正违约行为。
“根据《中华人民共和国民法典》的相关规定，当事人一方迟延履行债务或者有其他违约行为致使不能实现合同目的，对方可以解除合同。”王金海律师表示。
对于退款诉求是否合理，王金海律师认为关键在于合同目的能否实现。“消费者订立合同的目的，是获得两本具有独立设计风格的相册，为自己留下美好的回忆。若经营者始终无法提供符合约定的服务，故消费者有权根据《民法典》相关规定要求解除合同、返还费用。”王金海律师进一步指出，经营者“反复交付同一内容”的行为，已可能构成消极履行合同，损害消费者合法权益。
此外，王金海律师提醒消费者注意固定证据。
半岛晨报、39度视频首席记者佟亮
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